Seluruh ekonomi global bergerak lancar ke persekitaran dalam talian, penjualan b2b menjadi perkara masa lalu dan segera ditukar menjadi b2c - penjualan langsung kepada pelanggan. Dan untuk pelaksanaan skema baru yang paling berkesan, perkhidmatan kecerdasan buatan dan "kembar digital" membantu perniagaan. Dalam mod 24/7, mereka bersedia untuk berunding secara bebas, mencari pelanggan baru, membincangkan produk dan menjualnya melalui pemerolehan dalam talian.
Permintaan perniagaan untuk perkhidmatan sedemikian di semua negara di dunia telah meningkat dengan ketara, dan, dengan harga demokratik, ia hanya akan meningkat. Perkhidmatan seperti Futurology membantu usahawan mengembangkan penjualan dalam talian tanpa pelaburan kewangan yang besar, yang sangat berguna dalam situasi moden apabila perniagaan terpaksa masuk dalam talian dan memotong kakitangan.
Masa depan yang cerah di "lautan biru"
Bot komputer, yang sebelumnya hanya bertindak sebagai pembantu maya, menjawab soalan mudah di akaun syarikat di rangkaian sosial, kini dapat menggantikan sebahagian besar pasukan penjualan, serta melakukan banyak tugas yang berbeza, dari mencari pekerjaan untuk pemohon dan memilih pasangan yang sesuai untuk berjaya di pasaran.
Syarikat perunding Condeco menganggarkan bahawa pasaran pembantu maya akan berkembang 34.9% setiap tahun dalam tempoh tujuh tahun akan datang. Penganalisis PWC percaya bahawa penggunaan teknologi AI dapat membawa syarikat $ 16 trilion menjelang 2030. Dan menurut laporan dari syarikat analitik Marketsand Markets, pasaran kecerdasan buatan akan mencapai $ 190.6 bilion pada tahun 2025.
Dmitry Kochin, yang lulus dari Institut Fizik dan Teknologi Moscow pada awal tahun 2000-an, sudah pada masa itu terlibat dalam pekerjaan dalam bidang kecerdasan buatan dan robot pengaturcaraan - perayap. Dalam proses itu, Kochin bertemu Alexander Neymark, yang terlibat dalam pelbagai projek dalam bidang digital. Mereka mendirikan sebuah syarikat dengan nama Krawlly yang cukup jelas dan mula membina sistem besar yang memungkinkan pengumpulan maklumat dari semua akaun rangkaian sosial seseorang di satu tempat, mewujudkan "kembar digital" miliknya. Kemudian, Cochin dan Neimark mendaftarkan firma Futurology AI, yang terlibat dalam penciptaan "penjual maya" dan melatih bot yang dapat memahami pertuturan manusia dan berkomunikasi dengan orang lain.
Dmitry Kochin © Georgy Kardava
"Saya mencari pelaburan pertama saya di LinkedIn," kata Alexander Neimark. - Saya mengarahkan semua pelabur berturut-turut dan menulis: "Hai, saya memang begitu, saya mempunyai idea dan syarikat yang hebat, mari kita bincangkan." Seseorang menjawab saya, kami memasuki surat-menyurat dan sebagainya. Secara beransur-ansur, saya menyempitkan corong penjualan kepada satu orang yang memberikan $ 200 ribu pertama untuk projek itu. Dan saya fikir mungkin untuk mewujudkan keseluruhan ekosistem yang akan menjalankan semua rundingan untuk saya dan memberi saya penyelesaian yang siap. Kami membincangkan hal ini dengan Dima dan memutuskan bahawa kami akan mengambil perkembangan ini sebaik sahaja kami menemui pelanggan yang memerlukan perkembangan sedemikian. Dan pelanggan dengan cepat dijumpai. Ada projek crypto Humaniq, yang diasaskan oleh lelaki Rusia Alex Fork, yang telah lama saya kenal. Dan dia bertanya, "Adakah anda mempunyai penyelesaian untuk LinkedIn?" - "Ya sudah tentu,kami mempunyai modul robot pintar, "jawab saya."
Projek Humaniq menjadi "cryptocurrency dan bank untuk orang miskin" dengan penonton 2 bilion orang dan tumpuan khusus pada India. Sahabat mengklonkan akaun LinkedIn untuk Fork, dan robot itu, menurut algoritma tertentu, mula mengetuk rakan kepada pelbagai orang, mengadakan rundingan dengan mereka, termasuk bertanya: "Adakah anda tahu mengenai projek seperti Humaniq?" Sekiranya seseorang mendengar tentang projek, robot akan memberinya sekumpulan maklumat tertentu. Sekiranya tidak, maka yang lain. Robot menunjukkan hasil yang baik dan membantu menarik pelaburan.
"Dan kemudian kami berfikir bahawa jika teknologi kami berfungsi dengan baik, mengapa tidak kami menggunakannya untuk projek kami sendiri," komentar Alexander Neimark. - Kami dengan mudah menarik pelaburan $ 300 ribu. Anda lihat, rangkaian sosial adalah "lautan biru" dalam erti kata pemasaran. Sekiranya anda menghubungkan semua rangkaian sosial - WeChat, Facebook, Linkedln, dan sebagainya - maka jumlahnya akan menjadi kira-kira 7 bilion akaun. Ini praktikalnya adalah seluruh umat manusia. Maksudnya, ini adalah sejumlah besar pelanggan berpotensi, yang hanya sedikit orang berpaling, kerana mereka berada dalam pangkalan data tertutup rangkaian sosial. Ini ditutup bagi mereka yang tidak memiliki peluang dan cara teknikal untuk mendapatkannya. Kami mempunyai kecekapan seperti itu. Seolah-olah orang itu sendiri melalui akaun dan mengenali semua orang. Jadi robot memasuki surat-menyurat, bertemu,hanya boleh berteman dan bertukar beberapa frasa, tetapi pada masa yang tepat ia mengaktifkan dan melakukan apa yang kita perlukan."
Alexander Neimark © Georgy Kardava
Untuk mengajar robot cara berkomunikasi dengan manusia, rakan kongsi mencipta Caty. Di satu pihak, ia adalah kecerdasan buatan global. Sebaliknya, sejenis agregat frasa umum. Intinya adalah bahawa bot penjualan hanya boleh membincangkan penjualan. Dan jika seseorang melangkah keluar dari skrip yang ditentukan, maka robot tidak memahami perkara ini dan terus "bergumam" dalam skrip tersebut. Pada masa ini, sistem AI Futurology menghidupkan "Cathy" - pelayan dengan frasa umum seperti "Adakah anda mempunyai kucing?", "Bagaimana jika cuaca buruk hari ini?" "Katie" mampu memberikan jawapan masa nyata untuk topik tertentu dalam bahasa Inggeris dan Rusia.
"Walaupun bahasa Rusia jauh lebih rumit," jelas Dmitry Kochin, "dan bahasa Inggeris lebih tersusun, kami mempunyai pelanggan di Rusia yang membeli perkhidmatan ini dalam bahasa Rusia, jadi kami telah membuat penyesuaian, dan sistem kami sudah berfungsi dalam dua bahasa … Penyelidikan diteruskan, bahasa Sepanyol dan Cina adalah yang berikutnya, dan ini akan memberi kita liputan 90% penduduk dunia."
Wartawan RBC Style Alexander Pigarev bercakap dengan bapa pengasas Futurology AI.
- Seperti yang saya fahami, perniagaan anda didasarkan pada sistem dan teknologi kecerdasan buatan untuk membuat "kembar digital" seseorang, dengan menggunakan, antara lain, data akaunnya di rangkaian sosial?
- Dmitry Kochin: Ya, ini adalah konsep utama kami. Kami sekarang menggunakannya terutamanya untuk penjualan media sosial. Pada tahap paling asas, ini adalah beberapa robot yang menggantikan manusia dari segi penjualan. Robot membuat kenalan awal dengan calon pembeli, berkomunikasi sedikit, dan kemudian membuat tawaran. Oleh itu, kecerdasan buatan mesti memperbolehkan robot ini sehingga komunikasi dengan mereka menyerupai komunikasi dengan manusia.
- Alexander Neimark:Kami mempunyai beberapa bidang pekerjaan utama di Rusia. Arah pertama adalah penjualan b2b, ketika "kembar digital" digunakan. Untuk ini kami mempunyai Caty AI. Ini serupa dengan yang kami buat untuk projek Humaniq. "Kembar digital" dibuat, iaitu, pelayan diberi kawalan ke atas profil orang tersebut. Dalam kes ini, pekerja boleh campur tangan pada bila-bila masa. Robot itu mengarahkan seseorang menggunakan akaun rangkaian sosialnya, memulakan surat-menyurat dan kemudian membuat tawaran yang tidak mengganggu. Sekiranya seseorang berminat dengan tawaran ini terlebih dahulu, maka hubungannya dengan hati-hati dengan penjualan orang yang masih hidup. Kami memberitahu pelanggan: anda tidak memerlukan tenaga jualan yang besar, anda boleh membiarkan dua orang bekerja dengan petunjuk yang baik. Pelanggan membayar kami sedikit kos pemasangan untuk penyiapan, dan kami memulakannya. Sekiranya kita membawa sejumlah wang ke dalam jualan, maka kita mengambil peratusan kecil dari mereka (dari 3 hingga 5%, bergantung pada perniagaan).
© Georgy Kardava
- Dengan garis aktiviti ini jelas. Tetapi penggandaan digital, selain penjualan, membolehkan anda membuang sebahagian besar kerja manual dari seseorang?
- Alexander Neimark: Dengan betul. Bidang aktiviti kami yang lain adalah b2c. Contohnya, ini adalah carian pekerjaan dan temu janji menggunakan kembar digital. Ia mudah. Seseorang menghubungi syarikat kami, mendaftar dalam sistem dan berkomunikasi dengan "Katie", menjawab soalan: "Siapa kamu?", "Apa yang dapat kamu lakukan?", "Di kota mana dan pekerjaan apa yang ingin kamu cari?" Dia menghubungkan akaun rangkaian sosialnya ke sistem. "Katie" membentuk resume yang tepat untuknya, membina penyasaran (syarikat dan jawatan tertentu), mula berhubungan dengan ratusan dan ribuan bakal majikan dan berkata: "Lihat, saya seorang profesional muda yang hebat, saya boleh bekerja untuk wang yang mencukupi, saya sangat proaktif, berikut resume saya untuk anda. Mari berjumpa dan berbual? " Dan apabila sistem mendapat persetujuan, ia menulis kepada pelanggan: "Nak,Saya menjumpai anda pekerjaan dan mendaftar untuk temu duga. Ia akan berlangsung pada hari Khamis jam 12:00 di alamat ini. Dan jangan lupa berpakaian dengan baik!"
Kelebihan besar skema ini ialah sehingga kita dapat mencari majikan yang sesuai untuk pelanggan, kita tidak akan berhenti. Orang biasa, setelah enam atau lapan rundingan dan wawancara yang tidak berjaya, sudah mula meragui kecekapannya, tetapi robot itu tidak peduli, dan terus menjalankan program ini.
Pencarian calon yang sesuai untuk hubungan menggunakan Tinder dan rangkaian sosial lain dapat berfungsi dengan cara yang serupa: seorang pemuda membuat kembar digitalnya, menggambarkan penargetan, wilayah, bahasa komunikasi, pilihan, dan kecerdasan buatan mula bertemu dengan gadis di bagi pihak. AI secara konsisten memintas semua calon calon di rangkaian sosial, memperhatikan isi profil mereka (pakaian, tempat untuk dilancong, pekerjaan). AI memberikan pujian dan tawaran yang tepat untuk berkomunikasi, berkawan, boleh berkencan. Sekiranya seorang gadis menjadi berminat dan dia bersedia untuk terus berkomunikasi, AI memberitahu pemuda mengenai perkara ini dan dia terus berkomunikasi secara peribadi.
- Dilihat oleh projek Humaniq, adakah anda berfungsi dengan baik dengan pengumpulan data kewangan?
- Alexander Neimark:Ya, kami telah menjalankan perniagaan ini sejak 2011. Ini adalah jenis platform baru di mana pembeli akan diminta untuk mengawal semua kewangan mereka tepat di pasar pintar. Katakan pelanggan MFO ingin mendapatkan pinjaman, mengisi borang soal selidik, MFO menawarkannya untuk log masuk ke bank Internet Sberbank atau MTS. Pelanggan memasukkan nama pengguna dan kata laluan dalam bentuk khas, menerima tawaran kami, dan robot khas dengan cepat mengambil data akaun peribadi Sberbank, termasuk perbelanjaan, akaun, pergerakan wang, hutang, pinjaman, deposit, pertukaran untuk MFO menjadi khas format dan menghantar disulitkan ke program MFI pemarkahan. Pengumpulan data kewangan akan membolehkan anda mengetahui keseluruhan gambaran kewangan untuk semua pelanggan, dan juga ahli keluarga mereka: siapa yang membeli apa, di mana, dan berapa banyak wang yang dibelanjakan untuknya. Dan pelanggan yang mempunyai sejarah kredit yang baik mendapat pinjaman yang diperlukan dengan cepat.
- Dmitry Kochin: Kawasan lain berkaitan dengan pasar "pintar". Terdapat pasaran e-dagang yang besar (Ozon, Avito, Wildberries) - ini adalah syarikat besar yang menguasai 60% pasaran. Dan ada 40% penjual bebas. Masalah mereka adalah bahawa "lelaki besar" memberitahu mereka: "Inilah antara muka untuk anda, sesuaikan diri, kemas kini, muat naik katalog produk dan sebagainya." Dan jika saya seorang gadis yang menjahit pakaian, maka adakah saya akan bergaul dengan Ozon? Sudah tentu tidak. Saya memulakan halaman di Instagram, dan teman lelaki saya, paling baik, menulis halaman arahan penjualan untuk saya. Semua! Dan kemudian AI kami menyelamatkan, yang dengan sendirinya mengumpulkan semua katalog, mengekstrak maklumat dari laman web.
Sebagai contoh, kami bermula dengan pasar bunga. Ini adalah pasaran bernilai satu bilion dolar, tetapi masalah utamanya adalah terdapat sejumlah besar laman web yang saling bersaing, menawarkan produk yang sama dengan harga yang berlainan. Kami telah menulis robot khas yang mengunjungi semua laman web, mengambil katalog bunga dari sana, "merekatkannya" ke dalam satu ekosistem dan memantau semua harga dalam masa nyata. Oleh itu, semua data ini dilancarkan ke satu pasar. Kami menamakannya CatyMall. Sekarang hanya ada bunga, tetapi tahun ini akan ada pakaian, kasut, produk bayi, kosmetik dan minyak wangi, dan sektor perkhidmatan. Kami datang kepada penjual dan berkata: "Semua data anda sudah ada di laman web kami, anda tidak perlu memuat naik apa pun di mana sahaja, anda hanya menandatangani kontrak. Sekiranya kami membawa pembeli kepada anda, anda akan membayar komisen kepada kami. Sekiranya kami tidak membawanya, maka anda tidak akan membayar apa-apa”."Katie" juga berguna untuk kita di sini. Ia akan menumpukan pada peningkatan penjualan pasar pintar - dengan demikian namanya.
Di samping itu, kami telah membina rangkaian ejen persekutuan yang besar yang bersedia membantu kami menyebarkan maklumat mengenai pasaran "pintar". Rakan niaga kami Dmitry Radkovich mempunyai pengalaman bertahun-tahun dalam menguruskan rangkaian rakan kongsi yang besar, dia kini secara aktif menghubungkan wilayah-wilayah di Rusia: Ural, Tatarstan, St. Petersburg, Wilayah Krasnodar, ada kontrak untuk bekerja di Kazakhstan, Belarus, Eropah. Dia juga mencadangkan, menurut pendapat kami, idea bernas: jika pengurus penjualan berfungsi dengan baik dan memenuhi rancangan penjualan mingguan (bulanan), dia menerima kembar digitalnya sebagai hadiah dari kami, yang mula bekerja untuknya, dan pemilik robot menerima semua pendapatan penjualan. (iaitu syarikat yang membuat kontrak dan menerima robot untuk digunakan. - Gaya RBC) tolak komisen syarikat kecil. Oleh itu,kami melihat keserasian seratus peratus dari pelbagai bidang perniagaan kami: orang membantu robot "pintar", dan robot menjadikan kehidupan orang lebih mudah dan membantu menjana wang.
Orang biasa, setelah enam atau lapan rundingan dan wawancara yang tidak berjaya, sudah mula meragui kecekapannya, tetapi robot itu tidak peduli dan terus menjalankan program ini.
- Sepertinya saya dengan dapat memantau semua harga pasaran dalam masa nyata, anda boleh menawarkan lebih banyak lagi kepada penjual.
- Alexander Neimark: Sudah tentu. Langkah kedua: kami menyediakan antara muka berputar yang membolehkan seseorang membuat keputusan. Sebagai contoh, penjual melihat bahawa pesaingnya membuang beberapa barang dan dapat bertindak balas dengan mengubah harga mereka. Dia dapat melakukan semua ini secara manual, tetapi lebih mudah untuk membeli langganan dari kami dengan sedikit wang, dan robot kami akan menyesuaikan harga sendiri, menyesuaikan diri dengan keadaan pasaran yang berubah (tetapi, tentu saja, dalam had yang disepakati dengan pelanggan) agar untuk menjual secara maksimum. Atau penjual mungkin mengatakan bahawa bulan ini dia perlu menjual barang dengan harga 100 ribu rubel untuk membayar, misalnya, latihan. Itulah KPI. Sudah tentu, anda tidak dapat menjamin 100% bahawa semuanya akan menjadi seperti ini, tetapi dengan tetapan yang betul, kemungkinan penjualan berjaya jauh lebih tinggi. Idea utamanya adalahuntuk membuang 80% kerja manual dari seseorang dan meninggalkannya peluang untuk kreativiti, yang hanya akan menguntungkan perniagaan.
- Bagaimana anda menyambung ke sistem anda?
- Dmitry Kochin: Kami mempunyai pembayaran pemasangan kecil, dan kemudian kami masih meneruskan prinsip bayaran kejayaan. Iaitu, jika kita membuat penjualan tertentu, maka kita mendapat peratusan untuknya. Tetapi kami dengan jujur memberi amaran bahawa jika kami menipu pelanggan, maka hukuman akan dikenakan, sehingga kami dapat mengatur robot agar mereka menulis kepada semua orang: "Orang-orang menipu kami, dan anda tidak boleh mempercayainya… "(Ketawa.) Kami tidak akan melakukan ini, kerana itu jelek, tetapi pada prinsipnya kemungkinan seperti itu ada.
- Alexander Neimark: Terdapat satu lagi arah yang cukup global - pangkalan data terdesentralisasi OasisDDB. Dalam dunia moden dengan teknologi tinggi dan kawalan sepenuhnya, kita juga sering menghadapi palsu dan sekatan akses maklumat. Laman web sentiasa disekat, pihak berkuasa berusaha untuk mendapatkan akses ke surat-menyurat peribadi kami di messenger. OasisDDB membentuk rangkaian komputer petani yang terdesentralisasi yang menyediakan sumber daya mereka (daya ingatan dan pengkomputeran). Pengguna pangkalan data (syarikat, entiti undang-undang, laman web) menggunakan sumber ini dengan bayaran sederhana dalam token ODDB. Data yang dimuat oleh pengguna ke pangkalan data diduplikasi dan dibahagikan kepada pakej untuk memastikan keselamatan, kebolehubahan dan kelajuan akses yang tinggi kepada mereka. Tidak seperti banyak blockchain yang popular, nod (simpul rangkaian komputer.- "Gaya RBC") OasisDDB bukan salinan satu sama lain, dan masing-masing menyimpan sebahagian daripada pakej data yang dimuat turun.
© Georgy Kardava
- Saya membaca bahawa kecerdasan buatan kini aktif digunakan sebagai alat untuk melindungi maklumat dan orang lain. Pasti AI anda juga mampu menolong manusia?
- Alexander Neimark:Betul, dan kawasan keempat aktiviti kami adalah pertahanan kawanan. Pasar buli siber (cyberbullying) sangat besar, dan menurut statistik, sekurang-kurangnya 63% remaja Amerika telah dibuli sekurang-kurangnya sekali dalam hidup mereka. Seperti yang kita ketahui, ada sebilangan besar saluran Telegram yang terlibat dalam penyebaran bukti kompromi kepada orang. Dan jika anda menjadi mangsa buli, anda mendapati diri anda sendiri yang menentang sistem dan tidak dapat melakukan apa-apa. Dan jika anda seorang pelajar sekolah atau pelajar, maka tidak ada pilihan perlindungan sama sekali … Sekarang seseorang boleh pergi ke laman web kami swarmdefense.com, mendaftar, menunjukkan alamat dan konteks komuniti. Selepas itu, pasukan bot dibuat, yang mula menyerang komuniti ini dan secara besar-besaran mengadu kepada pentadbiran rangkaian sosial di mana komuniti berada mengenai pos ini, menuntut untuk menghapuskannya. Kadar asas kami ialah $ 100. Ideanya adalah bahawa mangsa buli siber disatukan ke dalam kumpulan maya, $ 100 dibuang, dan jika ada seribu orang seperti itu, maka jumlah anggaran projek adalah sekitar $ 100 ribu. Kos pengeluaran tidak lebih daripada 30% daripada anggaran (bagaimanapun, sejumlah besar wang telah dilaburkan dalam hal ini), semua yang lain dari cukai adalah keuntungan bersih.
- Melindungi orang dari buli siber adalah perniagaan yang mulia dan, ternyata, sangat menguntungkan. Tetapi nampaknya pasukan robot yang serupa dapat digunakan untuk tujuan lain …
- Dmitry Kochin:Ya, misalnya, untuk perlindungan hak cipta. Di Amerika Syarikat, pasaran cetak rompak video sekitar $ 30 bilion setahun (jumlah tersebut hilang oleh pengeluar video kerana kehilangan keuntungan. - Gaya RBC). Dinamika pertumbuhan dalam melihat kandungan adalah beratus-ratus bilion paparan setiap tahun, dan pertumbuhan dinamika pembayaran untuk kandungan ini adalah pesanan yang besar. Pemegang hak cipta pergi ke Google dan meminta mereka membuang pautan cetak rompak, dan Google menghapusnya. Tetapi mereka membuangnya lebih perlahan daripada lanun membuat cermin laman web mereka. Apa yang kita buat? Kami mengeluarkan sekumpulan bot yang menghasilkan beribu-ribu cermin dan menghantar spam ke seluruh siaran dengan mereka. Lebih-lebih lagi, semua pautan membawa kepada kandungan berbayar. Dan orang biasa, setelah menghabiskan 10-15 minit untuk mencari barang percuma, akan meludah dan membeli filem. Oleh itu, jika kita menjimatkan sekurang-kurangnya 10% pasaran dari kegiatan cetak rompak, maka harganya sekitar $ 3 bilion. Komisen 15% kami menjana pendapatan bersih ratusan juta dolar setahun. Ini adalah kes yang sangat menarik, dan kami kini serius berunding dengan pembuat filem.
- Dengan perniagaan besar, situasinya jelas, tetapi apa yang dapat dilakukan oleh teknologi anda untuk memberi usahawan baru dan perniagaan kecil?
- Alexander Neimark: Baru-baru ini, kami dihubungi oleh lelaki yang ingin menjadikan pesaing Business of Youth. Mereka hebat dalam memberikan latihan, dan kami hebat membawa pelanggan. Idea itu mudah. Kami mengambil seorang pemuda dan berkata: “Anda melabur 30 ribu rubel. (harga bersyarat). Bersama-sama kami membuat perniagaan berdasarkan minat dan kemampuan anda. Kami membantu dari sudut undang-undang: mendaftarkan entiti undang-undang, melancarkan kedai dalam talian atau halaman arahan yang mudah. Dan kami juga akan menghubungi penonton secara percuma di laman web anda dengan bantuan robot "pintar", sehingga kami mengimbangi kos latihan, 30 ribu rubel yang sama. " Ini adalah kelebihan daya saing utama kami. Sebilangan besar latihan adalah mengenai mengagihkan wang seseorang - dia membayar, tetapi tidak ada yang menjamin apa-apa kepadanya. Tetapi dia tidak memerlukan latihan, dia memerlukan pelanggan dan penjualan. Ini sebenarnya membolehkan kita membuka pasaran baru. Sebilangan besar anak muda ingin mencuba sendiri dalam perniagaan, tetapi mereka tidak mempunyai wang, tidak tahu, mereka takut. Kami tidak menjamin bahawa perniagaan akan berjalan dengan segera, kerana tidak ada yang membatalkan risiko perniagaan. Dan jika seseorang menjual sampah, sesuatu yang berkualiti rendah atau ada masalah dengan perkhidmatan tersebut, maka saya minta maaf. Kami telah melancarkan projek perintis seperti ini di Rusia, dan kami terus maju.>